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CLOUD CONTACT CENTER NEXT- GEN

O One Contact é uma solução de contact center desenvolvida pela Collab, uma empresa especializada em software e serviços de atendimento ao cliente. O One Contact é projetado para ajudar as empresas a gerenciar e otimizar suas operações de contact center, oferecendo uma ampla gama de recursos e funcionalidades.

O Que é OneContact CC?

O OneContact CC é uma solução projetada para gerenciar e otimizar operações de contact center,
proporcionando às empresas uma variedade de recursos e funcionalidades essenciais.

  • Solução
    Omnicanal

Integração perfeita com voz, e-mail, chat, redes sociais e Whatsapp, oferecendo suporte omnicanal para atender às preferências dos clientes.

  • Roteamento avançado e gerenciamento de filas​

Direcione chamadas para os agentes mais adequados, reduzindo o tempo de espera e aprimorando a eficiência operacional.

  • Gravação de chamadas e monitoramento em tempo real​

Integração perfeita com voz, e-mail, chat, redes sociais e Whatsapp, oferecendo suporte omnicanal para atender às preferências dos clientes.

  • Análises Detalhadas e
    Relatórios

Integração perfeita com voz, e-mail, chat, redes sociais e Whatsapp, oferecendo suporte omnicanal para atender às preferências dos clientes.

AGENTE

OneAgent

  • Interface simples, intuitiva e personalizável;
  • Inclui todos os canais: voz, e-mail, Whatsapp, Facebook, chat bot, vídeo;
  • Integrável com seu CRM ou Collab Customer Interaction Hub;
  • Excelente qualidade de áudio, mecanismos de notificação e bate-papo com supervisores.

SUPERVISOR

Portal OneContact

  • Monitorar, provisionar e analisar a atividade do Contact Center
  • Gestão de Campanha
  • Ferramentas de relatórios avançados:
    • Monitore agentes e equipes em tempo real
    • Visualizações do painel do desempenho do call center
    • Criar, rastrear e impulsionar KPIs

Integração simplificada com CRM

OneContact CC integra-se perfeitamente com os principais fornecedores de CRM

Com uma in CC é sincronizado com a jornada do cliente, fornecendo aos agentes os dados de que precisam para fornecer suporte ao cliente personalizado e sem complicações.

Centro de interação com o cliente (CIH)

O CHI é um sistema de gestão de contatos multicanal, que permite criar e manter uma visão clara do perfil e histórico de interação de cada cliente.

Fale com um de nossos consultores para saber mais sobre o sistema.
Saiba mais

Principais Recursos

O OneContact CC é altamente personalizável para atender às necessidades específicas de sua empresa. Adapte a solução para ambientes on-premise ou em nuvem, garantindo flexibilidade na escolha da infraestrutura.

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Benefícios

Acessível em qualquer dispositivo, incluindo móvel. Possibilita trabalho remoto

Com poder com autoaprendizagem tecnologia que eleva experiência de usuário

Adaptável a empresas de todos os tamanhos, flexível às suas necessidades e personalizável para sua identidade.

Disponível na nuvem local e privada.

Saiba mais sobre OneContact CC

Fale com um de nossos especialistas e saiba mais detalhes do OneContact 

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