No universo dinâmico e de alta performance dos Call Centers e operações de telecom com alto volume de ligações, garantir a qualidade da chamada, a segurança inabalável, a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas não são apenas metas, são necessidades críticas para o sucesso e a reputação da sua empresa.

Mas, por trás dessa exigência, muitas vezes se escondem desafios frustrantes que tiram o sono dos gestores e equipes técnicas:

Você se identifica com estas dores comuns na sua operação VoIP?

• “Não conseguimos entender por que a ligação caiu de repente!”
• “É impossível provar para a operadora onde realmente está o problema.”
• “As chamadas funcionam, sim, mas a qualidade varia drasticamente.”
• “Temos fortes suspeitas de fraudes ou uso indevido, mas não há como rastrear com precisão.”
• “A análise manual do tráfego é demorada e ineficiente, não nos dá a visão centralizada que precisamos para agir rápido.”

A complexidade crescente das redes VoIP, com múltiplos equipamentos como SBCs, PABXs, Callcenters e Gateways, exige uma ferramenta que vá além do monitoramento superficial.

Você precisa de uma visibilidade total e inteligente para identificar, diagnosticar e resolver falhas antes que elas impactem seus clientes e resultados.

É exatamente por isso que o SIP Flow se destaca.

SIP Flow: A sua visão raio-x para o tráfego SIP

Desenvolvido pela VDS Tecnologia, uma empresa com mais de 20 anos de experiência em comunicações convergentes e especializada em serviços de Voz e Dados, o SIP Flow não é apenas um software sniffer (escuta) e analisador de protocolos.

É a sua ferramenta estratégica focada em monitorar e analisar o tráfego SIP de ponta a ponta.

Sua função primordial?

Capturar e detalhar todo o tráfego SIP gerado pela sua infraestrutura, transformando dados brutos em insights acionáveis.

O cenário ideal para o SIP Flow atuar:

Nossos clientes típicos buscam ir além do básico e já possuem:

• Infraestrutura VoIP com SIP, RTP, WebRTC ou UC integrada.
• Um volume mínimo de 50 chamadas simultâneas (o SIP Flow escala para volumes muito maiores!).
• Desejo por auditoria técnica, compliance e, frequentemente, gravação de chamadas confiável.
• Busca ativa por redução drástica no tempo de diagnóstico e melhoria do SLA operacional.
• Interesse em automação de alertas, dashboards intuitivos e relatórios customizáveis.

Como o SIP Flow transforma suas dores operacionais em eficiência?

Em operações de alto volume, lidar com áudio picotado, chamadas que não completam, a ameaça constante de fraudes e a dificuldade em encontrar a causa raiz de problemas técnicos que afetam métricas cruciais (como TME ou Taxa de Abandono) são realidades diárias.

O SIP Flow oferece soluções diretas e poderosas:

1. Troubleshooting turbinado: Encontre e corrija falhas em minutos, não horas.
   • Diagnóstico individual de cada chamada, em tempo real ou pelo histórico.
   • Visualização completa da chamada: sinalização, mídia, por IP de origem/destino.
   • Detalhes essenciais na tela principal (ID Sniffer, PDD, Info A/B, Resposta SIP, Razão Q.8509).
   • Monitoramento aprofundado com SIP, RTP, visualização dos dois lados da chamada (legs), gráficos e mapas.
   • Visualização gráfica do fluxo: veja a sequência exata das mensagens SIP e RTP.
   • Download fácil de arquivos PCAP e WAV para análise aprofundada.
   • Provas técnicas: Gere relatórios detalhados para comprovar falhas com operadoras.
2. Qualidade de chamada impecável: garanta a melhor experiência para seu cliente.
   • Análise precisa da qualidade VoIP baseada em parâmetros de rede: Jitter e Loss.
   • Previsão da qualidade percebida usando o modelo ITU-T G.107 na escala MOS (Mean Opinion Score).
   • Monitoramento contínuo de MOS, Jitter e Latência.
   • Decodificação de voz e análise detalhada de áudio: distorções, ruídos, trechos de silêncio e falhas de áudio.
3. Performance operacional sob controle total: dashboards e métricas essenciais.
   • Acompanhe métricas vitais em tempo real: ASR, ACD, NER, MOS, Jitter, Loss.
   • Tenha estatísticas, gráficos e painéis abrangentes e personalizáveis.
   • Crie dashboards com as informações de SIP e RTP que realmente importam para você.
   • Visualize chamadas ativas instantaneamente.
   • Monitore a performance da sua operação de Call Center ou do seu serviço VoIP como nunca.
4. Segurança ativa e detecção de fraudes: Proteja sua operação e sua reputação.
   • Vigilância constante para evitar chamadas fraudulentas.
   • Funcionalidades específicas para detecção automática de fraudes, utilizando métricas como duração média de chamadas.
   • Análise segura: a análise da chamada é local (no sniffer), apenas as estatísticas são enviadas para o servidor central.
   • Bloqueio proativo: Configure alertas para interromper atividades fraudulentas.
   • Relatórios técnicos forenses (úteis para contratos, compliance e perícias): Tenha evidências para ações legais ou ajustes contratuais.
5. Alertas proativos e relatórios estratégicos: Aja preditivamente, antes que o problema aumente.
   • Gere alarmes e relatórios customizáveis baseados em sinalização e mídia.
   • Receba alertas automáticos por e-mail sobre parâmetros críticos.
   • Tenha relatórios sob demanda, via e-mail.
6. Conformidade e auditoria simplificadas: Gravação detalhada e fácil acesso.
   • Registro e gravação completa de sinalização e mídia.
   • Gravação de áudio e sinalização para SIP, WebRTC, RTP, T.38 e T.30 FAX (PDF) direto no banco de dados CDR.
   • Player embutido intuitivo: ouça a gravação separada por canais e por perna da chamada.
   • Decodificação e reprodução direta na interface gráfica, sem complicação.
7. Otimização e eficiência sem precedentes: Otimize o tempo da sua equipe para atividades mais estratégicas.
   • Obtenha insights detalhados e em tempo real que permitem identificar e resolver falhas rapidamente, reduzindo o tempo gasto em investigação e liberando sua equipe.
   • Use a análise de qualidade e performance para encontrar gargalos, otimizar sua infraestrutura VoIP e garantir o funcionamento estável e eficiente.
   • Alertas automáticos garantem que você seja o primeiro a saber e agir em caso de falhas críticas.
   • A segurança aprimorada contra fraudes protege ativamente sua operação contra perdas financeiras e danos à reputação.

Escalabilidade e flexibilidade para sua necessidade

O SIP Flow é construído para operações de alto volume, com capacidade para monitorar 60.000 chamadas simultâneas (sem análise RTP) ou 10.000 chamadas simultâneas com análise RTP por sistema.

A implementação se adapta à sua infraestrutura e políticas de segurança, com modalidades On Premises (infraestrutura no cliente) ou Mista (Probe no cliente, FrontEnd na nuvem VDS).

A escolha é feita pensando no volume, segurança e necessidades específicas do cliente.

Modalidades de Implementação

O que faz o SIP Flow ser único?

Desenvolvido pela VDS Tecnologia (referência em VoIP há 20+ anos), o SIP Flow vai além de um simples sniffer.

É um sistema completo de análise, segurança e otimização para redes SIP, RTP e WebRTC.

Recursos Exclusivos:

• Monitoramento de 60.000 chamadas simultâneas (ideal para operações de grande escala).
• Gravação de chamadas (SIP, RTP, WebRTC e até FAX em PDF).
• Dashboards intuitivos: Métricas como ASR, ACD, NER e MOS em tempo real.
• Alertas e relatórios automáticos: Receba notificações por e-mail quando algo sair do padrão.

Tenha o controle total da sua operação VoIP

“Quem não monitora, não gerencia. E quem não gerencia, perde dinheiro.”

O SIP Flow é o olho que sua operação VoIP sempre precisou ter!

Para empresas que lidam com grande volume de ligações e buscam elevar a eficiência, assegurar a qualidade, garantir a segurança e agilizar a resolução de falhas em suas operações de voz IP, o SIP Flow não é apenas uma ferramenta, é o investimento essencial.

Resultados práticos que nossos já estão colhendo:

• Redução de até 40% no tempo de troubleshooting.
• Aumento de 15% na satisfação dos clientes (menos chamadas perdidas por falhas técnicas).
• Detecção de fraudes que economizou milhares de reais/ano.

O SIP Flow fornece a visibilidade profunda e os dados acionáveis que você precisa para transformar o caos do tráfego em uma operação de telecom robusta, confiável e eficiente.

Não deixe que problemas de voz comprometam a performance e a reputação da sua empresa.

Descubra como o SIP Flow pode transformar sua operação e acabar com as dores de cabeça.

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Agende sua demonstração e descubra o impacto real da visibilidade total sobre seu tráfego SIP!

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