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Qual a diferença entre Customer Service, Success e Care?
Semana passada nós falamos sobre as diferentes funções de Customer Service, Success e Care.
Mas você já tinha ouvido falar em Customer Care, antes?
Essas duas palavras indicam o melhor tipo de atendimento, de acordo com as necessidades e desejos do seu cliente!
E, claro, melhorar a experiência do seu público-alvo faz parte de todo tipo de contato, seja ele ativo ou receptivo.
O que é Customer Care?
O Customer Care é o nome dado tanto para uma área de trabalho quanto para o profissional que exerce essa função.
Então, por exemplo, podemos dizer que uma empresa possui um departamento e, também, profissionais focados em Customer Care.
Agora, o que significa o termo, na prática? As palavras, do inglês, são traduzidas como: serviço de atendimento ao consumidor.
Isso significa tratar bem os clientes sempre, claro, mas há outros pontos além…
A ideia é a de exercer a empatia, ao máximo, para entender as necessidades dos clientes (em todo o processo de venda e pós-venda).
Com isso, é possível criar uma relação mais próxima com eles e, consequentemente, benéfica para a empresa.
O que faz um Customer Care?
A essência do Customer Care já ficou clara: melhorar a experiência de compra dos clientes. Mas, afinal, como é possível fazer isso no dia a dia?
A excelência é resultado de habilidades + tarefas bem focadas. Primeiramente, veja o que um profissional dessa área deve ter:
empatia;
facilidade de comunicação;
inteligência emocional;
facilidade para analisar dados;
criatividade;
facilidade para receber e encaminhar feedbacks.
Já sobre as tarefas, algumas delas são as seguintes:
análise do público-alvo da empresa;
estudo de dados sobre os clientes;
reunião com os clientes;
negociação com a empresa (de modo a conseguir o melhor para os consumidores);
oferecimento de novos produtos e/ou serviços aos clientes;
recebimento de queixas e opiniões dos clientes.
Qual a importância do Customer Care?
O Customer Care é muito importante porque fica focado em: entender o perfil e, consequentemente, necessidades dos clientes.
Fora a comunicação e acompanhamento constante que o “CC” faz ao público-alvo. Toda essa dedicação proporciona grandes melhorias à experiência dos clientes.
E com clientes mais satisfeitos, a empresa só tende a crescer, conseguir mais lucratividade e reconhecimento de mercado!
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Customer Care: o que é isso, o que ele faz e qual sua importância?
Semana passada nós falamos sobre as diferentes funções de Customer Service, Success e Care. Mas você já tinha ouvido