Ferramentas de CX para medir e otimizar seu atendimento
Garantir uma experiência positiva ao cliente (CX, ou Customer Experience) vai muito além de responder dúvidas: envolve analisar toda a jornada do consumidor e identificar como otimizar cada interação. Para isso, investir em ferramentas de avaliação de CX é essencial. Elas ajudam a medir o desempenho do atendimento, identificar pontos de melhoria e aprimorar a […]
Ferramentas e técnicas de manutenção proativa para a redução de falhas em sistemas de comunicação
A manutenção proativa em sistemas de comunicação é uma estratégia eficiente para prevenir falhas antes que causem interrupções críticas. O uso de ferramentas avançadas de monitoramento em tempo real e técnicas de análise preditiva permite identificar padrões de risco, possibilitando ações preventivas e melhorando a confiabilidade dos sistemas de comunicação. A seguir, apresentamos algumas das […]
Comunicações Unificadas e o futuro do trabalho
O ambiente de trabalho vem sendo remodelado com novas tecnologias que surgem ao longo dos anos. A possibilidade de reunir ferramentas como telefonia VoIP, videoconferência e mensagens instantâneas em uma única plataforma permite melhoria da produtividade, reduz custos operacionais e, principalmente, facilita o trabalho remoto.
Descubra o que é omnichannel e como aplicar na sua empresa!
Descubra o que é omnichannel e como aplicar na sua empresa! Hoje, mais do que nunca, é de suma
Previsões para o mercado de automação e RPA em 2021
Previsões para o mercado de automação e RPA em 2021 Poucos poderiam ter previsto os eventos que moldaram 2020
Comunicações Unificadas e VoIP são iguais? Quais as diferenças?
Comunicações Unificadas e VoIP são iguais? Quais as diferenças? Sabemos que as soluções tecnológicas de baixo custo para